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Moovee est une entreprise extrêmement active dans la mobilité. Nous transformons les usages, et apportons des solutions efficaces, modernes et parfois disruptives, afin d'accompagner les entreprises vers de nouvelles mobilités plus efficientes et responsables.
Nous recherchons un(e) gestionnaire de support clients et flottes de véhicules.
Au sein du département opérationnel, le gestionnaire intervient aux côtés du responsable opérationnel afin de l'assister dans son travail.
Sa mission consiste à :
- Assurer un haut niveau de satisfaction de nos clients en apportant des réponses précises et cohérentes.
- Contribuer à alimenter la base de connaissance
- Assurer la gestion et le suivi des sinistres, problèmes et autres interventions
- Gérer administrativement les flottes de véhicules
Tâches principales
Traitement des requêtes clients
Prise en charge des appels téléphoniques entrants, requêtes dans le système de gestion client (CRM)
Réponses aux requêtes, en s'appuyant sur une base de connaissance en constante évolution.
Mise en place d'actions afin de communiquer aux clients lorsque des question récurrentes interviennent.
Suivi des contrats, des commandes et autres renouvellements.
Gestion des amendes, sinistres et autres interventions sur les véhicules.
Collaboration avec le responsable opérationnel
Assurer un rôle de back-up lors de l'absence
Français : C2
Anglais: B2
Allemand et Luxembourgeois sont de sérieux atouts
Microsoft Package + capacité à utiliser des outils digitaux
Compétences opérationnelles
A l'aise avec les chiffres, forte capacité d'analyse
Capacités rédactionnelles, et de gestion humaines.
Passionné par le monde de l'automobile, les technologies associées et les nouvelles mobilités
Compétences comportementales
Parfaite organisation, résistance au stress et gestion des priorités
Sensible à la satisfaction des clients, vous mettez tout en œuvre pour accomplir un travail qualitatif
Autonomie et prise d'initiative
Excellente communication écrite et orale,
Adaptation, flexibilité, agilité
Esprit d'équipe, Bonne Humeur, Engagement, Responsabilité, Innovation
Type d'emploi : Temps plein
Salaire : €2 600,00 à €3 500,00 par mois
